Fru talman! Jag är övertygad om att varenda en som har ansvar för en apotekskedja eller ett apotek är väl medveten om de här behoven. Och det här är en viktig konkurrensfaktor. Det är just kvaliteten som man kommer att konkurrera med.
Man erkänner på sina håll att man inte har hunnit med. Det har handlat om att få datasystem och annat att fungera. Nu är det på plats, och det här är det som man går i gång med härnäst.
Det är därför det är så viktigt att man gör sådana uppföljningar som Konkurrensverket gör, att man följer över tid hur verksamheten utvecklas.
Apoteket AB hade den typen av undersökningar internt. Där kunde man se en stor variation mellan apoteken. Det konstiga var att de apotek som hade störst antal kunder och kortast tid för kunderna var de apotek där kunderna var mest nöjda. Vi djupdök i det här för att se vad som låg bakom. Det handlade mycket om bemötande. Man kan klara mycket på kort tid också. Det här är undersökningar som jag hoppas att man tar vara på i den kommande apoteksverksamheten.